Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Huellita Home queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu producto llegó dañado, con defecto de fábrica o no es el que pediste, escríbenos dentro de los primeros 7 días de haberlo recibido a info.valorandco@gmail.com, con tu número de pedido y fotos o video del problema. Te enviaremos un reemplazo sin costo o te reembolsaremos el 100% de tu compra, como prefieras. En estos casos no tienes que pagar ningún envío.

Devoluciones por cambio de opinión
Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. No envíes el producto sin antes contactarnos: te daremos la dirección e instrucciones de devolución.

Pedidos que no llegan
Todos nuestros pedidos incluyen número de rastreo. Si tu pedido no ha llegado después de 30 días hábiles desde la fecha de compra, escríbenos a info.valorandco@gmail.com. Revisaremos el rastreo con la paquetería y, si el paquete se perdió, te enviaremos uno nuevo sin costo o te reembolsaremos el total.

Cómo se procesa tu reembolso
Una vez aprobado tu reembolso (o recibido y revisado el producto devuelto), lo aplicaremos al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco, puede tardar unos días adicionales en reflejarse.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre que no haya sido enviado.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Contacto
Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a info.valorandco@gmail.com. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.